1. Le coût immédiat : la trésorerie asphyxiée
Lorsqu’un client ne règle pas, vous devez tout de même honorer vos propres engagements : salaires, fournisseurs, loyers, impôts.
Exemple : une facture de 5 000 € non réglée peut obliger une PME à utiliser son découvert bancaire.
À 8 % de taux d’intérêt, cela représente environ 400 € par an de frais financiers.
2. Le coût humain et administratif
Relancer un client prend du temps et de l’énergie :
- appels téléphoniques,
- envois de mails et de courriers,
- suivi comptable.
Pour une petite structure, c’est souvent le dirigeant lui-même qui s’en charge.
Une facture impayée représente en moyenne 3 à 5 heures de travail, soit l’équivalent de 240 à 400 € si l’on valorise ce temps à 80 €/h.
3. Le coût juridique
Si les relances restent sans réponse, il faut envisager le recours judiciaire :
- mise en demeure par huissier (100 à 150 €),
- injonction de payer, frais de greffe et éventuellement avocat,
- procédures longues et incertaines.
Dans certains cas, une facture de 5 000 € peut générer 500 à 1 000 € supplémentaires de frais… sans garantie de succès.
4. Le coût relationnel et commercial
Un impayé ne nuit pas seulement aux finances. Il abîme aussi la relation commerciale :
- perte de confiance avec le client,
- risque de rupture de contrat,
- bouche-à-oreille négatif.
Un seul impayé peut coûter bien plus cher qu’une simple perte financière : il peut fermer la porte à de futurs marchés.
Exemple concret
Pour une facture de 5 000 € non réglée :
- Frais bancaires : 400 €
- Temps de relance : 300 €
- Frais administratifs : 200 €
- Frais juridiques éventuels : 150 €
Total : 1 050 € de coûts cachés, en plus des 5 000 € jamais encaissés.
La solution : agir vite et en amiable
Plus on attend, plus le coût d’un impayé augmente et moins les chances de recouvrement sont élevées :
- 90 % dans les 30 premiers jours,
- 50 % après 6 mois,
- moins de 20 % après 1 an.
Un recouvrement amiable et rapide permet :
- de limiter les frais,
- d’augmenter les chances de récupérer son argent,
- de préserver la relation client.
Chez MAUNAIS NATHALIE R&R, j’accompagne les dirigeants pour sécuriser leurs créances et protéger leur trésorerie.
