Pourquoi un client “disparaît” ?
- Il rencontre un problème de trésorerie temporaire.
- Il n’a pas compris la facture ou conteste un élément.
- Il a tout simplement repoussé le traitement du paiement faute de temps.
- Il craint la confrontation et préfère éviter le sujet.
Autrement dit : le silence n’est pas toujours de la mauvaise volonté — c’est parfois une manière de gagner du temps ou d’éviter un échange qu’il redoute.
💡 L’approche R&R : rétablir le dialogue avant tout
Dans le recouvrement amiable, le premier objectif n’est pas d’imposer, mais de comprendre.
Avant d’envoyer une mise en demeure ou d’adopter un ton plus ferme, essayez une relance ouverte et humaine.
Par exemple :
“Je me permets de revenir vers vous, peut-être y a-t-il un point bloquant dont nous pouvons parler avant d’aller plus loin ?”
Ce type de message change tout.
✅ Il montre que vous êtes à l’écoute.
✅ Il rétablit la communication.
✅ Et dans de nombreux cas, il permet un règlement rapide, sans conflit ni rupture commerciale.
🧭 Le bon équilibre : fermeté et bienveillance
Le recouvrement amiable repose sur un équilibre subtil :
- être ferme sur la dette,
- mais souple sur la relation.
C’est cette approche que je défends au quotidien chez Nathalie MAUNAIS R&R, car elle permet non seulement d’obtenir le paiement, mais aussi de préserver la relation commerciale et l’image de l’entreprise.
💬 En conclusion
Un client qui ne répond plus a souvent besoin d’un interlocuteur compréhensif, pas d’un courrier menaçant.
C’est en gardant le contact et le respect mutuel que l’on obtient les meilleurs résultats.
💡 Le silence d’un client n’est pas un mur : c’est une porte qu’il faut savoir rouvrir avec les bons mots.
